27 сентября состоится второй Форум Future Business: Customer Day

27 сентября 2018 года состоится второй Форум Future Business: Customer Day на площадке Digital October.

Customer Day — это форум о CX стратегиях, CEM, CJM и CX Design, цифровом клиентском опыте, персонализации и анализе клиентских данных, современных технологиях и изменении взаимодействия бренда с потребителем в цифровой среде.

Более 400 руководителей клиентского сервиса и маркетинга соберутся на Форуме для обсуждения ключевых трендов Customer Experience, аналитики клиентских данных и новейших технологических решений, программ лояльности и маркетинга вовлеченности.

Спикерами форума выступят представители компаний:

Едадил, IKEA Centres Russia, Аэрофлот, Senteo Inc, Инстамарт, Danone, Mitsubishi Electric (Russia) LLC, X5 Retail Group, ВТБ, Рольф, Азбука Вкуса, Tele2 , Berner&Stafford, Хоум Кредит Банк, Бизнес-школа СКОЛКОВО, Тинькофф Мобайл, GfK Russia, Ingate, Renault Russia, ВкусВилл, Goods.ru, Уральский Банк Реконструкции и Развития, Out of Cloud, GfK Russia, Watcom Group, KPMG, PROSTO.plus, 4Service™ Group Russia.

Параллельно с основной программой состоится форсайт-сессия «Пользовательский опыт будущего». В рамках Форсайт-сессии будет спроектирован образ Потребителя будущего и эволюция его потребностей в краткосрочном и среднесрочном временных горизонтах.

Основные темы форума:

• How to Make Customers Happy and NOT go Crazy in the Process!
• CEM-index. Насколько полно реализована функция CEM в вашей компании?
• Что такое «клиентоцентричность» в эпоху цифрового бизнеса?
• Факторы успеха для создания ориентированной на клиента организации в эпоху цифровых технологий
• Digital трансформация консервативного бизнеса
• на примере автомобильной компании
• Переход от продуктоориентированной к клиентоориентированной модели бизнеса
• Трансформация инновациями: как новые технологии меняют клиентский опыт
• Нужно ли вашей компании запускать чат-боты, и если да, то когда? Какие бот-решения сейчас жизнеспособны и как они будут расти в будущем?
• Closing Session — conclusions on CRM, Customer Journeys, and Digital
• Улучшение клиентского опыта и предвосхищение ожиданий клиентов на основе данных
• Как управлять CX на основе данных о клиентах: кейс Ingate
• Как снизить отток клиентов, используя алгоритмы машинного обучения
• Речевая и эмоциональная аналитика в сервисе
• Как правильно привлекать покупателей через online
• Проект по прогнозированию спроса в сети «Перекресток»
• Регулирование сбора и использования персональных данных в соответствии с GDPR
• Нейромаркетинг: как изучение работы мозга переворачивает привычные подходы к продаже и продвижению услуг
• Преодоление разрыва между ожиданиями клиентов и качеством взаимодействия. Выбор правильных инструментов для улучшения качества обслуживания клиентов
• DanoneDirect.ru: формирование клиентского сервиса на основе отзывов и ожиданий покупателей
• Каким образом измерить эмоциональную связь с клиентами и использовать эту метрику для формирования CX стратегии?
• Инициативы в КСО, которые действительно работают
• Создание эмоционального взаимодействия с использованием Storytelling. Что бизнес должен учитывать при создании эмоционально привлекательного опыта?
• Благотворительность в программах лояльности как способ вовлечения и повышения удовлетворенности потребителей
• Построение сильной эмоциональной связи
• с клиентом
• Как лояльность и CX развиваются в единую стратегию обслуживания клиента
• Увеличение доходов и вовлеченность участников посредством оцифровки программ лояльности
• Персонализация программ лояльности: генерация индивидуальных предложений для удержания и повышения доходности клиентов
• Лояльность, построенная на доверии: опыт компании «ВкусВилл»
• Управление программами лояльности в Банке. Интересные кейсы и цифры
• Композиционная программа лояльности goods.ru

Регистрируйтесь на мероприятие на сайте https://fb-forum.com/cd/registration

Создавайте впечатляющий клиентский опыт, используя данные и повышая лояльность!

Написать комментарий Вернуться назад

Рассказать через: